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個(gè)性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過(guò)程中，個(gè)性化的呼叫中心勢(shì)必會(huì)受到追捧。一方面，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，各個(gè)企業(yè)越來(lái)越重視客戶關(guān)系管理，個(gè)性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠(chéng)度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個(gè)性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個(gè)性化的呼叫中心，運(yùn)用個(gè)性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。

學(xué)習(xí)目標(biāo)的概念就是：“學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)者預(yù)期達(dá)到的學(xué)習(xí)結(jié)果和標(biāo)準(zhǔn)”。俄國(guó)偉大作家托爾斯泰說(shuō)：“要有生活目標(biāo)，一個(gè)月的目標(biāo)，一個(gè)星期的目標(biāo)，的目標(biāo)，一個(gè)小時(shí)的目標(biāo)，一分鐘的目標(biāo)，還得為大目標(biāo)犧牲小目標(biāo).”學(xué)習(xí)目標(biāo)具有導(dǎo)向、啟動(dòng)、激勵(lì)、凝聚、調(diào)控、制約等心理作用.有了明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，就會(huì)朝著目標(biāo)自覺(jué)地、努力地學(xué)習(xí)，會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生更積極的影響。完成同樣的學(xué)習(xí)任務(wù)，如果學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，會(huì)比沒(méi)有目標(biāo)可以節(jié)省60%以上的時(shí)間.有人打過(guò)形象的比喻沒(méi)有明確目標(biāo)的學(xué)習(xí)像是飯后散步；有明確目標(biāo)的學(xué)習(xí)就像是運(yùn)動(dòng)會(huì)上的賽跑。

其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再?zèng)Q定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個(gè)坐席都飽和勞動(dòng)強(qiáng)度，又能及時(shí)應(yīng)答；再次，未來(lái)隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級(jí)成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺(tái)的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營(yíng)的時(shí)間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會(huì)大大降低呼叫中心費(fèi)用。

作用于同一剛體上的大小相等，剛體上大小相等，方向相反但不共線的兩個(gè)平行力組成的力系，稱為力偶。力偶為矢量，力偶是一種只有合轉(zhuǎn)矩（所有轉(zhuǎn)矩的總合），沒(méi)有合力的力系統(tǒng)。它又稱為純轉(zhuǎn)矩。作用于物體，力偶能夠使物體完全不呈現(xiàn)任何平移運(yùn)動(dòng)，只呈現(xiàn)純旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)。作用在剛體上的兩個(gè)或兩個(gè)以上的力偶組成力偶系。簡(jiǎn)單的力偶是由兩個(gè)大小相等，方向相反的力構(gòu)成的，力偶的單位是N.m。若力偶系中各力偶都位于同一平面內(nèi)，則為平面力偶系，否則為空間力偶系。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過(guò)程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開(kāi)的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對(duì)系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時(shí)，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來(lái)考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。